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title: PERGUNTAS FREQUENTES SOBRE DOCUMENTOS E ASSINATURAS
description: "Perguntas frequentes sobre o módulo Documentos e assinaturas da Zorya: convites, códigos, recusa, expiração, pastas, créditos e app."
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# PERGUNTAS FREQUENTES SOBRE DOCUMENTOS E ASSINATURAS
## Respostas rápidas para as dúvidas mais comuns sobre pastas, processos de assinatura, códigos de verificação e o app Zorya Colaborador.
**Caminho de acesso:** Menu lateral \> Documentos e assinaturas
### Assinaturas
**O signatário diz que não recebeu o convite. Como reenviar?** Na tela **Assinaturas**, use a ação **Links de assinatura** no processo, copie o link da pessoa e envie por qualquer canal. Confira também se o e-mail e o telefone dela estão corretos no cadastro. O sistema não envia lembretes automáticos.
**Dá para definir uma ordem de assinatura?** Não. Todos recebem o convite ao mesmo tempo e podem assinar em qualquer ordem. O processo é concluído quando todos assinam.
**Quais canais são usados para enviar os convites?** E-mail e WhatsApp. Quem tem os dois contatos cadastrados recebe pelos dois.
**Um signatário recusou por engano. Dá para desfazer?** Não. A recusa é definitiva e encerra o processo para todos os signatários. É preciso criar um novo processo.
**O processo aparece como Expirado. E agora?** O prazo venceu antes de todas as assinaturas e ninguém mais consegue assinar. É preciso criar um novo processo. Para documentos que não podem expirar, use a opção **Sem data de expiração** na criação.
**Posso assinar vários documentos de uma vez?** Sim. Na tela **Assinaturas**, use **Selecionar todos os meus pendentes** e **Assinar documentos em lote**. Você valida sua identidade uma única vez para todo o lote.
**A assinatura saiu com um nome diferente do esperado.** A aparência vem da tela **Configuração de assinaturas** de quem assinou. Se ela não foi configurada, é usado o nome do cadastro. Depois de assinado, o texto fica registrado no documento e não muda mais.
### Código de verificação
**O código não chega ou a tela mostra uma contagem regressiva.** Por segurança, são permitidos 3 envios do código a cada 15 minutos. Aguarde o horário indicado na tela ou troque de canal (WhatsApp ou e-mail). Se o bloqueio for na identificação, houve 5 tentativas erradas em 15 minutos.
**Quanto tempo o código vale?** 5 minutos, com até 5 tentativas. Depois disso, solicite um novo código.
### Pastas e documentos
**O documento que o colaborador enviou não aparece para criar uma assinatura.** Só documentos aprovados e em PDF podem ser usados em um processo de assinatura. Aprove o documento na pasta (botão **Aceitar**) e confira se o arquivo é PDF.
**Não consigo excluir um documento.** Documentos que fazem parte de um processo de assinatura em andamento ou concluído não podem ser excluídos.
**Não consigo renomear ou excluir uma pasta.** As pastas **Folha de ponto** e **Holerites e recibos** são pastas do sistema e não podem ser alteradas. As demais pastas só podem ser alteradas por quem as criou, pelo usuário master ou pela contabilidade master.
**Existe limite de armazenamento?** Não. O card **Armazenamento utilizado** apenas informa o espaço ocupado.
### Automação e créditos
**Fechei a folha de ponto (ou gerei os holerites) e apareceu um aviso de que alguns processos não foram gerados.** Faltaram créditos de assinatura no mês. Os documentos foram gerados normalmente; apenas os processos de assinatura de quem passou do limite não foram criados. O usuário master pode adquirir créditos pelo próprio aviso.
**Por que o gestor não consegue comprar créditos?** A compra é exclusiva do usuário master, o dono da conta.
### App Zorya Colaborador
**O colaborador abriu Meus Documentos e viu "Sua sessão expirou".** Ele deve sair do app Zorya Colaborador e entrar novamente com o PIN. Isso acontece com quem já estava conectado antes da atualização do aplicativo.
**O colaborador não vê um processo da empresa na lista dele.** O colaborador vê apenas os processos em que é signatário.
**O colaborador precisa criar alguma conta para assinar?** Não. No app, a identidade vem do próprio login do aplicativo. Basta estar com a versão mais recente do Zorya Colaborador.
### Validade jurídica
**A assinatura da Zorya tem validade jurídica?** Sim. É uma assinatura eletrônica avançada, conforme a Lei nº 14.063/2020 e o Regulamento (UE) nº 910/2014 (eIDAS). A identidade de quem assina é comprovada pela identificação mais o código de verificação, e cada ato fica registrado em uma trilha de auditoria imutável, com horário oficial. Não é assinatura com certificado digital ICP-Brasil.
**Como saber se um PDF assinado é verdadeiro?** Pelo QR code ou pelo endereço impresso no relatório de auditoria anexado ao documento. Veja **Como verificar a autenticidade de um documento assinado**.
Ficou com alguma dúvida? A **Zorya I.A.** pode ajudar você em tempo real. E se precisar de mais apoio, é só abrir um novo chat com o nosso time.
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