PROBLEMAS COM A ASSINATURA ELETRÔNICA: SOLUÇÕES RÁPIDAS
Resolva as situações mais comuns quando um colaborador, gestor ou signatário externo não consegue assinar um documento.
Caminho de acesso: Documentos e assinaturas > Administração > Assinaturas
O signatário diz que não recebeu o convite
- Confira se o e-mail e o telefone dele estão corretos no cadastro.
- Na tela Assinaturas, clique na ação Links de assinatura do processo.
- Copie o link da pessoa e envie por qualquer canal.
O sistema não envia lembretes automáticos. O link vale enquanto o processo estiver dentro do prazo.
A folha de ponto foi fechada, mas o processo de assinatura não foi criado
Verifique duas coisas:
- A chave está ativada? Confira em Documentos e assinaturas > Cadastros > Controle de assinaturas, coluna Folha de ponto.
- Havia créditos no mês? Sem créditos, a folha é fechada normalmente, mas o processo não é criado. O aviso Atenção exibido após o fechamento lista quem ficou sem processo. O usuário master pode adquirir créditos pelo próprio aviso.
O código de verificação não chega ou a tela mostra uma contagem regressiva
Por segurança, existem limites:
| Situação | Limite | O que fazer |
|---|---|---|
| Envios do código | 3 envios a cada 15 minutos | Aguardar o horário indicado na tela ou trocar de canal (WhatsApp ou e-mail) |
| Erros na identificação | 5 tentativas a cada 15 minutos | Aguardar a liberação indicada na contagem regressiva |
| Validade do código | 5 minutos | Solicitar um novo código |
| Tentativas por código | 5 tentativas | Solicitar um novo código |
O código vai sempre para o contato cadastrado. Se a mensagem for "Não há contato cadastrado neste canal", escolha o outro canal ou atualize o cadastro.
Mensagens mais comuns
| Mensagem | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| Dados de identificação inválidos | PIN, senha, CPF ou data de nascimento não conferem | Conferir os dados. O colaborador usa o mesmo PIN do app |
| Link inválido ou expirado | O link foi substituído, está incompleto ou é de um lote com mais de 7 dias | Gerar um novo link em Links de assinatura |
| Processo expirado | O prazo venceu antes de todas as assinaturas | Criar um novo processo. Para documentos que não podem expirar, use Sem data de expiração |
| Documento recusado | O próprio signatário já recusou | Criar um novo processo |
| Sua sessão expirou (app) | O colaborador estava conectado antes da atualização do app | Sair do app Zorya Colaborador e entrar novamente com o PIN |
O colaborador não encontra o documento no app
- Confirme que ele está com a versão mais recente do app Zorya Colaborador.
- Peça para ele abrir Meus Documentos > Assinaturas e arrastar a tela para baixo para atualizar.
- Lembre que o colaborador vê apenas os processos em que é signatário.
Um signatário recusou por engano
A recusa é definitiva e encerra o processo para todos. É preciso criar um novo processo, o que consome um novo crédito.
A assinatura saiu com um nome diferente do esperado
A aparência vem da tela Configuração de assinaturas de quem assinou. Se ela não foi configurada, é usado o nome do cadastro. Depois de assinado, o texto fica registrado no documento e não muda mais. Veja Como configurar sua assinatura e rubrica.
Verificações rápidas do lado do DP
- A folha de ponto está fechada?
- A chave do colaborador está ativada no Controle de assinaturas?
- O e-mail e o telefone do colaborador estão corretos no cadastro?
- O colaborador está com o app Zorya Colaborador atualizado?
Ficou com alguma dúvida? A Zorya I.A. pode ajudar você em tempo real. E se precisar de mais apoio, é só abrir um novo chat com o nosso time.