PROBLEMAS COM A ASSINATURA DIGITAL DA FOLHA DE PONTO -AUTENTIQUE
Resolva os problemas mais comuns quando o colaborador não consegue assinar a folha de ponto pelo app.
Como funciona o fluxo de assinatura
- O DP fecha a folha e solicita a assinatura digital
- O colaborador recebe uma notificação dentro do app Zorya Colaborador
- O colaborador acessa Assinar folhas de ponto no app
- O app redireciona para o Autentique, onde a assinatura é concluída
- O colaborador retorna ao app para confirmar
A maioria dos problemas ocorre na etapa 4, quando a conta aberta no Autentique não corresponde ao e-mail cadastrado na Zorya.
Problema mais comum: conta errada no Autentique
Isso acontece quando:
- O celular foi usado por outra pessoa que tinha conta no Autentique
- O colaborador trocou de e-mail e o Autentique ainda está logado com a conta antiga
- O colaborador nunca criou uma conta no Autentique com o e-mail cadastrado na Zorya
Atenção: este ajuste é feito pelo colaborador diretamente no site do Autentique. Não é possível resolver pelo sistema da Zorya.
Passo a passo para o colaborador
Passo 1: acesse o Autentique pelo navegador do celular Abra o Chrome, Edge ou outro navegador e acesse: painel.autentique.com.br
Passo 2: saia da conta atual Toque no menu no canto superior direito, role até o final e toque em Sair.
Passo 3: faça login com o e-mail correto Use o mesmo e-mail cadastrado no sistema da Zorya. As opções de login disponíveis são: Google, Facebook, Microsoft, celular ou e-mail.
Passo 4: volte ao app e assine novamente Com a conta correta no Autentique, retorne ao app Zorya Colaborador, acesse Assinar folhas de ponto, localize a folha pendente e toque em Assinar. Conclua a assinatura e retorne ao app para confirmar.
"OPS! Não identificamos a assinatura da sua folha"
Essa mensagem aparece quando o colaborador concluiu o processo no Autentique, mas não retornou ao app para confirmar.
Solução: toque novamente em Assinar e siga o processo até o final, incluindo o botão de confirmação dentro do app antes de sair da tela.
Verificações do lado do DP
Se o colaborador não recebeu a notificação no app ou o botão de assinatura não está disponível:
- Confirme que a folha está fechada: a solicitação de assinatura só é enviada após o fechamento
- Confirme que o e-mail cadastrado no sistema é o mesmo que o colaborador usa no Autentique, pois qualquer divergência gera conflito de conta
- Confirme que o colaborador está com o app atualizado
Ficou com dúvidas? Fale com o nosso time pelo chat do sistema.